Kuruluşumuzun 70. yılında, 14 bine yakın çalışanımızla tüm Türkiye'de sektöre yön verecek bir dönüşüm projesi başlatıyoruz. Güvenilir, dinamik, sade, yenilikçi ve insan odaklı olma değerlerimizle teknolojinin tüm gelişmelerini müşterilerimizle buluşturduğumuz yeni iş modelimizi 2018'de yaklaşık 250 şubemizde hayata geçireceğiz.
Bugüne kadar toplam 64 bin kişinin, neredeyse küçük bir şehir kadar insanın, geldiğimiz noktada büyük emeği oldu. 70 yıldır bankacılıkta en iyi hizmetin, teknolojinin öncüsü olduk; değişen dünyada biz de kendimizi sürekli yeniledik. Bizim için değişmeyenler; Türkiye'ye olan inancımız, etik değerlerimiz, şeffaf ve temiz bankacılık anlayışımız oldu.
Yeni iş modeli projemizde, hayatla yarışan ve zamanın değerini bilen herkesin ihtiyaç ve bakış açısını dikkate aldık. Dinamik, dijital, yenilikçi bir iş yapış biçimi belirledik. Müşterilerimizin çok daha hızlı ve kolay bir şekilde işlemlerini gerçekleştirecekleri sade süreçler tasarladık. Şeffaf hizmet anlayışımızı mimarimize de taşıdık; banko ve masa olmadan ferah ve aydınlık hizmet alanlarını müşterilerimizin hizmetine sunduk. Şubede yapılan yaklaşık 200 farklı işlemi, müşterilerimizin sıra beklemeden Yeni Gişe Ekstra'larımızda self-servis yapmasını sağladık; çalışanlarımızın ilgi ve güler yüzle müşterilerimize daha fazla zaman ayırabilmesini kolaylaştırdık.*
Kağıtsız yeni süreçlerimizle, sadece sözleşme işlemlerimizde yılda % 95 kağıt tasarrufu sağladık. Daha az kağıt, daha az nakit ve imza işleminin olacağı şubelerimizde, ücretsiz Wi-Fi hizmeti de sunduk. İlk temasımız olan müşteri tanışma ve kazanım süresini yarıya indirdik ve bu süreçte müşterilerden alınan her 3 imzadan 2'sini ortadan kaldırdık. Ticari kredi kartı başvuru süresini kısalttık ve ortalama % 75-80 oranında daha hızlı hizmet vererek, müşterilerimize zaman kazandırmayı hedefledik.
Akbank olarak, 70 yıllık geçmişimiz, güçlü mali yapımız ve vizyoner ekiplerimiz ile 'Yarının Akbank'ını inşa etmeye; 'Bankacılığın Geleceği'ni şekillendirmeye devam ediyoruz.
*Dönüşümü yapılan şubelerimizde bazı gişelerimizin yerini kısa sürede işlemleri gerçekleştiren gişe ekstralar almıştır. Şubelerimizin dönüşümü devam etmektedir.