Finansal Kapsayıcılık 

Dünya Bankası’nın istatistiklerine göre Türkiye’de nüfusun yaklaşık %70’i banka hesabı olan kişilerden oluşuyor. Bu kesimin yaklaşık yarısı “yarı-bankalı” olan, yani banka ilişkisinde 1 veya 2 ürün kullanımı olan ve aylık ortalama 2 veya daha az işlem yapan, finansal sistemin hizmetlerinden gerçek anlamda faydalanamayan kişilerden oluşuyor.

Finansal kaynaklara erişimi kısıtlı, finansal işlemleri için hala fiziksel kanallardan faydalanmayı tercih eden ya da finansal okuryazarlık alanında gelişim alanına sahip müşteriler için Akbank, sürdürülebilirlik stratejisinin 4 değer alanından biri olan Ekosistem Yönetimi çerçevesinde geliştirdiği ürün ve hizmetlerle finansal kapsayıcılığı iş modelinin bir parçası haline getirmeye devam ediyor.

Bu kapsamda Akbank olarak 2030 yılına kadar finansal olarak güçlendirdiğimiz kişi ve kurum sayısını artırmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Akbank olarak, Türkiye’nin en geniş ATM ağlarından birine sahibiz; geniş bir coğrafyaya yayılmış 6210 ATM ile kolay erişilebilir durumdayız.

FİNANSAL ÜRÜNLER & HİZMETLER

Kadın KOBİ'ler ve Kadın Girişimciler

2024 yılında Mikro, Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelerin (KOBİ) yeşil dönüşüm yolculuklarında en büyük destekçileri olmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda karbon ayak izi ölçümü ve şirket ÇSY analizi uygulamaları ile KOBİ'lerin durumlarını ve gelişim alanlarını tespit etmelerini sağlıyoruz. Akbank olarak finansal sağlık ve kapsayıcılığın en önemli etki alanlarımızdan biri olduğunun bilincindeyiz. Bu kapsamda, Birleşmiş Milletler Çevre Programı Finans Girişimi (UNEP FI) ile işbirliği içinde finansal sağlık ve kapsayıcılığı teşvik etmeyi amaçlayan UNEP FI Finansal Sağlık ve Kapsayıcılık Taahhüdü'nün kurucu imzacılarından biri olarak dünya çapında 28 bankadan biri olmaktan mutluluk duyuyoruz.

Akbank olarak türünün ilk örneği olan girişime imzacı olan bir banka olarak, 18 ay içinde finansal sağlık ve kapsayıcılık alanında ölçülebilir hedefler ve bu hedefler doğrultusundaki performansımızı düzenli olarak açıklamayı taahhüt ettik. Bu kapsamda, 2025 yılına kadar kadın KOBİ müşterilerimizin sayısında her yıl %10’luk bir büyüme oranına ulaşmayı hedefliyoruz. Bu taahhüt, bu müşterilere daha önce erişemedikleri, finansal dayanıklılıklarını artıracak ve sürdürülebilir büyümeyi teşvik edecek ek bir ürün sağlamayı içermektedir.

Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları ve Türkiye'nin 12. Kalkınma Planı doğrultusunda, kadın KOBİ müşterilerimizin finansal dayanıklılıklarını artırarak sürdürülebilir büyümelerini teşvik edecek ürünler sunmayı hedefliyoruz. 2024 yılında, vermiş olduğumuz taahhüt doğrultusunda finansal ve finansal olmayan ürün ve hizmetlerimizle müşteri tabanımızı genişleterek aktif kadın KOBİ sayımızı bir önceki yıla göre %19 artırdık ve kredi bakiyemizi 7 katına çıkardık.

2023 yılında kadın işletme sahibi ve girişimcileri desteklemek ve onların finansmana erişimini kolaylaştırmak üzere, Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası (EBRD) ve KGF ile harekete geçtik. Kadın İşletmelerine Finansman ve Danışmanlık Desteği Programı kapsamında 100 milyon ABD Doları EBRD kaynağı ve %80 KGF teminat desteği ile sürdürülebilirlik kapsamında KOBİ’lere özel tasarlanan ilk ve en kapsamlı paket olan “Kadın KOBİ Paketi”mizi teminat yaratmakta güçlük çeken, kurucusu ya da yöneticisi kadın olan KOBİ’lerimize sunduk. Bu paket ile hem teminat sorununa çözüm getiriyor hem de finansman ihtiyacı karşılandıktan sonra ihtiyaç duyulan mentörlük, danışmanlık ve eğitimleri de ücretsiz olarak veriyoruz.

2024 yılında Kadın KOBİ segmentine uluslararası fonlar aracılığıyla toplam 238 milyon ABD doları tutarında kredi sağladık.

Finance in Motion adlı fon kuruluşundan aldığımız fon ile de uygun şartlarda finansman sağlarken, İhracatı Geliştirme A.Ş. (İGE) iş birliğiyle İGE-Akbank Yeşil Dönüşüm Kefalet Destek Paketi'ni devreye aldık. Bu paketle KOBİ'lerin yeşil dönüşüm projelerine %80 İGE kefaletiyle 18,7 milyon TL'ye kadar kredi sağlanıyor. İGE ile yaptığımız bu iş birliği sayesinde, sektörde ilk defa yeşil dönüşüm için bir kefalet kuruluşu ile bir banka el ele bir ürün çıkardı. Daha önce farklı kefalet kuruluşlarının tüm bankalarla birlikte oluşturduğu ürünler mevcuttu ancak, bu ürün sadece İGE ve tek banka olarak Akbank'ı kapsıyor.

Ek olarak, Proparco ile Türkiye’deki yeşil projeleri ve kadın girişimciliğini teşvik edecek bir proje içerisindeyiz. Proparco’dan sağladığımız kaynak ile kadın girişimciliği için KOBİ’lere verdiğimiz desteği daha da genişletmeyi hedefliyoruz. Bu hedefimiz ile birlikte Birleşmiş Milletler Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları arasında yer alan 5 numaralı Toplumsal Cinsiyet Eşitliği hedefine katkı sağlıyoruz.

Daha fazla kadın girişimcimizin ücretsiz faydalanmasını sağlayacak bir mentorluk modeline geçme hedefiyle 19 Kasım Dünya Kadın Girişimcilik Günü’nde Turkishwin ile Binyaprak Kadın Girişimci Mentorluk Programı’nı duyurduk. Turkishwin ile birlikte yürüttüğümüz “Binyaprak Kadın KOBİ Mentorluk Programı” kapsamında 2024’te 100 kadın KOBİ’ye ücretsiz birebir mentörlük verildi. 2025’te 100 kadın KOBİ’ye daha aynı destek verilecek.

Destek olduğumuz kadın KOBİ’lerimizden biri olan Egeyurt Grup’un ilham verici hikayesine buradaki linkten ulaşabilirsiniz: https://youtu.be/Ow2Mgo2xVEk

Girişim Bankacılığı

Start-up ve teknogirişimler için özelleştirilmiş hizmetler sunmayı hedefleyen çalışmalarımızı tamamladık ve bu hizmetleri sunacağımız özel şubelerimizi İstanbul Maslak, Batı Ataşehir ve Ankara Ümitköy’de hizmete açtık. Hizmetlerimizi daha hızlı ve etkili bir şekilde sunabilmek için 8 Teknopark/Teknokent, 6 hızlandırma ve kuluçka merkezi ve 1 kitle fonlama platformu ile iş birlikleri kurduk. Ayrıca, 4 farklı platformda üyeliklerimizle hedef kitlenin ihtiyaçlarına göre filtreleme yaparak potansiyel müşterileri belirlemeye odaklandık.

2023 yılında, İTÜ Big Bang etkinliğine sponsor olarak 17 girişimciyi Akbank içerisindeki ilgili birimlerle buluşturduk. 2024 yılına yönelik olarak yaklaşık 1000 kişinin katılacağı 11 farklı etkinliğin sponsorluğunu ve katılımını tamamladık.

Ak Portföy ve ARYA Yatırım Platformu ile de stratejik ortaklık başlattık. Böylece start-up’lar ve teknogirişimler ihtiyaç duydukları finansal ürünler ile mentorluk, network ve danışmanlık gibi hizmetlere tek adresten ulaşabiliyor. Bu kapsamda Akbank Girişim Bankacılığı müşterilerinin de yer alacağı 20 milyon Dolar tutarındaki girişim sermayesi fonu kapsamında Ak Portföy ile anlaşma sağladık. ARYA Yatırım Platformu iş birliğinde ise Akbank Girişim Bankacılığı müşterileri, mentor ve melek yatırımcı ağına dâhil edebileceğimiz bir sistem tasarladık.

Kiranın ve AR-GE proje bedelinin ödemesine destek olmak için teknopark ve teknokentlerde faaliyet gösteren girişimlere chip-para desteği, sanal POS’ta avantajlı komisyon oranları, maaş anlaşmalarına özel bütçe, teminat mektubu için avantajlı komisyon oranı, sıfır faizli Artı Para gibi bir dizi ürün paketini sunmaya başladık.

Bankacılık dışı hizmetlerimizde Microsoft, Kolektif House, Mükellef, Workhy, Usemagnetiq, Paraşüt, Aköde, Malogra, MG Legal gibi firmalarla işbirliği yaparak girişimcilerimize özel avantajlar sağlıyoruz.

Teknogirişimcilere özel 4 farklı atölye, 1 akademi, 1 mentor check-up ve 1 yatırıma hazırlık olacak şekilde toplam 7 program yaptık. 1000’in üzerinde teknogirişim başvurusu ve 300’ün üzerinde program faydalanıcısı oldu. Yaklaşık 60 milyon TL TÜBİTAK BiGG yatırımı alan 66 girişimci Akbank Girişim Bankacılığı’nı tercih etti.

Endeavor partnerliğinde girişimcilik ekosistemine değer yaratmaya devam ediyoruz. Akbank ve Endeavor Türkiye iş birliğiyle düzenlenen ‘Boost The Future’ girişim hızlandırma programının 6. döneminde, sürdürülebilirlikten yapay zekaya, finansal teknolojilerden erişilebilirlik çözümlerine kadar birçok alanda fark yaratacak 10 girişime üç aylık kapsamlı bir mentorluk ve eğitim programı sunarak büyüme yolculuklarında ihtiyaç duydukları desteği sağladık

Endeavor iş birliğiyle düzenlediğimiz CaseCampus Programı'nın 10. Döneminde de, 3 gün süren 14 saatlik özel bir eğitim programıyla gençlerin girişimcilik yolculuklarına ilham olduk. Canlı vaka incelemeleri, girişimcilik ve inovasyon atölye çalışmaları gibi zengin bir içerikle desteklenen program, 2024 yılımda 52 yeni mezun verdi ve toplam mezun sayısı 600'e ulaştı.

Girişim Bankacılığı çalışmalarımızın yaygınlaştırılması ve kapsamının genişletilmesi için 2025 yılında da hız kesmeden devam ediyoruz.

Gençlik Bankacılığı

Gençlerin geleceğe en iyi şekilde hazırlanmaları ve her alanda gelişmesi için sosyal ve finansal ihtiyaçların bilincindeyiz. Akbank olarak gençleri “Hayata Atılacaklar” ve “Hayata Yeni Atılanlar” olarak iki farklı grup altında değerlendiriyoruz. Gruplara göre farklı finansal ve sosyal ihtiyaçları karşılayan değer önerileri sunarak bağlılıklarını artırmayı hedefliyoruz. Gençlerin hayata atıldıklarında finansal konularda bilgi sahibi olmalarını ve bütçeleriyle ilgili doğru kararlar alabilmelerini önemsiyoruz. Bu amaçla gençlerin doğru yatırım ve tasarruflara yönelebilmeleri için “finansal okuryazarlık” seviyelerini artırmaya yönelik çalışmaları yoğun bir şekilde devam ettiriyoruz. 2020 yılında üniversiteli gençler için kurduğumuz tamamen dijital bir tecrübe sunan “Akbank FAV” programının adını “Üniversiteli Akbanklı” olarak değiştirerek 18-26 yaş arası üniversiteli öğrencilere ücretsiz bankacılık işlemleri ve de ücretsiz kredili mevduat hesabı sunarak finansal işlemlere erişimini kolaylaştırıyoruz. Son 3 yılda genç müşteri sayımız 2,3 ve üniversiteli öğrenci sayımız 3,3 katına çıktı. Relansman sonrası Üniversiteli Akbanklı programında olan banka aktif müşteri sayımız ise 2,4 katına çıkarak büyümeye devam etti.

Ayrıca finansal kapsayıcılık bakış açımızla 2024 yılında aktif genç müşteri bazında yıllık +%9 büyüme sağladık, 2025 yılında da genç müşteri bazında, özellikle öğrencilerde büyümeye devam etmeyi hedefliyoruz.

Ek olarak, genç bankacılık için verdiğimiz kredilere, kredi miktarlarına ve fayda sağlanan kişi sayısına Akbank Sustainable Finance Allocation Report'umuzdan ulaşabilirsiniz

 Emeklilere Özel Ayrıcalıklarımız

SGK emekli müşteri tabanımızı genişletme çalışmalarımız çerçevesinde, 2022 yılında dört katına çıkardığımız SGK emekli müşteri sayımızı, 2023 yılında da %20 üzerinde büyütmeyi başardık. Bankamızda SGK emekli maaşını almak isteyen müşterilerimize yıl boyunca cazip promosyon teklifleri sunmaya devam ettik. Ayrıca, maaşları yatmadan iki gün önce hesaplarından maaş tutarı kadar para çekme olanağını da tanıdık. Emekli maaşı hesabında artı para limiti bulunan ve maaşını Bankamızdan alan müşterilerimiz, bu avantajdan faydalanabiliyor. Müşterilerimize maaş ödeme tarihinden iki gün öncesiyle maaş ödeme günü arasında geçen sürede mevcut artı para limitlerini faizsiz olarak kullanma imkanı sunuluyor. Bu sayede, müşterilerimiz, maaşın son günlerinde yaşanan nakit sıkışıklığını kolay ve elverişli bir şekilde giderme şansına sahip oluyorlar.

Engelsiz Bankacılık Anlayışımız

Tüm müşterilerimizin bankacılık hizmetlerine eşit imkanlarla ulaşmalarını önemseyerek görme engelliler için teknolojiler geliştiren bir sosyal girişim olan BlindLook ile önemli bir iş birliğimiz devam ediyor. BlindLook'un sesli simülasyon teknolojisi sayesinde görme engelli müşterilerimiz Akbank Mobil ve İnternet'i daha rahat kullanabilmeye başladı. Ayrıca, 2023 yılında başlattığımız çalışma ile işitme ve görme engelli müşterilerimizin, web sitesinde yer alan tüm bankacılık sözleşmelerine ve talep formlarına sesli ve işaret dili çevrili versiyonları ile ulaşabilmeleri için entegrasyon sürecini devam ettiriyoruz.

Tüm banka çalışanlarımıza açık olan "Kapsayıcı ve Engelsiz İletişim" e-eğitimi ile engelli çalışan ve müşterilerimiz ile doğru iletişimi sağlamaya devam ediyoruz. 98 şubemizde tüm engelli erişilebilirlik uygulamaları mevcut.

FİNANSAL OLMAYAN DESTEĞİMİZ

Finansal Okuryazarlık

Akbank Mobil ile hem bireysel hem de KOBİ müşterilerimizin finansal olarak daha sağlıklı bireyler olabilmelerine destek olurken yenilenen “Senin İçin Menüsü” ile finansal durumları hakkında farkındalık yaratıyoruz. Sunduğumuz akıllı öneriler ve iç görüler ile finans yönetimlerini kolaylaştırıyoruz.

Aposto iş birliği, alanında uzman konuklar ve Finansal Okuryazarlık Derneği Başkanı Attila Köksal moderatörlüğü ile gerçekleştirdiğimiz, finansal okuryazarlık, davranışsal finans, enflasyon, yatırım, finansal teknolojiler ve birçok konuyu gündeme aldığımız 10 bölümlük podcast serimizi yayımladık. Podcast serimize linkten ulaşabilirsiniz: Podcast

Finansal okuryazarlık misyonumuzu genişleterek, Akbank Mobil hikaye alanında finansal okuryazarlık seviyesini artıracak quiz içerikleri sunduk. Türkiye'nin en büyük eğitim finansman platformu Microfon. co üzerinden gençlere finansal okuryazarlık eğitimleri sağlıyor, yeni müşterilerimize bu eğitimleri hediye ediyoruz. Ayrıca, FODER iş birliğiyle emekli ve ev hanımlarına yönelik finansal seminerler düzenleyerek tasarruf, birikim ve yatırım konularında bilinçlendirme çalışmaları gerçekleştiriyoruz.

TOSLA Uygulamamız

AkÖde iştirakimizin TOSLA uygulamasıyla bireysel ve kurumsal müşterilere sunduğumuz finansal hizmetleri genişlettik. HHS sertifikasyonu ile kullanıcılar, Tosla hesaplarını farklı banka ve cüzdan uygulamalarına ekleyip hesap hareketlerini görüntüleyebilir hale geldi.

Sabancı Üniversitesi ile başlayan Tosla markalı kimlik kartları iş birliğimizi, Sinop Üniversitesi ile dijital kimlik kartı projesine taşıyarak genişlettik. Sürdürülebilirlik vizyonumuz doğrultusunda dijital kart projeleriyle çevre dostu çözümler sunmaya devam ettik. Şubat ayında lansmanını gerçekleştirdiğimiz Tosla İşim markasıyla ticari müşterilerimizin ödeme servisi ihtiyaçlarını karşılamak üzere önemli adımlar attık.

KOBİ’lere ve işletmelere Sanal POS, Link ile Ödeme, Yazar Kasa POS ve Kredi Ödeme Geçidi gibi yenilikçi çözümler sunduk. Ayrıca e-ticaret ve pazaryerlerine gömülü cüzdan hizmetimizi sağlayarak kullanıcıların finansal işlemlerini kolaylaştırdık. Bu yeniliklerle, bireysel kullanıcılar ve işletmeler için finansal hizmetlere erişimi hızlandırıp kolaylaştırmayı sürdürdük.

Dönüşüm Akademisi

KOBİ’lerimizin dijitalleşmesi ve finansal olarak güçlenmesi amacıyla Akbank Dönüşüm Akademisi’ni kurduk. KOBİ’lerimize; gündemi yakından takip edecekleri seminerler, kişiye özel eğitim programları, networking olanakları ile finansal ve dijital dönüşüm konularında destek oluyor. Ayrıca akademi sayesinde tüm KOBİ’lerimiz çeşitli eğitim programlarından faydalanabilir oluyor. Ankara, Gaziantep, Sakarya, Malatya ve Denizli illerinde bu eğitim programlarını sunmaya başladık. Akbank Dönüşüm Akademisi olarak başta KOBİ'ler olmak üzere tüzel müşterilerimizin yanında olmak için eğitimlerimize 2024 yılında da devam ettik. 2024 yılında, Sakarya’da faaliyet gösteren 10 girişimci kadına özel 3 aylık eğitim programı düzenledik. Girişimci Kadın Programı, firma ziyaretleri ve SWOT analizleri ile başlayarak online olarak devam etti. Program sonunda tüm katılımcılar TurkishWIN tarafından 6 aylık mentorluk sürecine de dahil oldular. KOBİ’lerimizin dijitalleşmesi ve finansal olarak güçlenmesi amacıyla kurduğumuz Akbank Dönüşüm Akademisiyle 2022'den bu yana 20 bin KOBİ ve girişimciye ulaştık. 2024 yılında da KOBİ’lerimize başta yeşil dönüşüm, e-ticaret, ihracat ve dijital pazarlama olmak üzere geniş bir yelpazede eğitim ve mentörlük hizmetleri sunmaya, belirli ürün ve hizmetlere indirimli ya da ücretsiz erişim imkânı sağlamaya devam ettik. Bu sayede, KOBİ’lerimizin güçlenmelerine ve stratejik hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olacağız.

Akbank+

Akbank+ ile kurum içi girişimcilerin tam zamanlı olarak fikirleri üzerinde çalışmalarına imkân sağlıyoruz. Katılımcıların Akbank çalışanı olarak özlük hakları devam ederken tüm katılımcılar tam zamanlı bir girişimci olarak faaliyetlerini sürdürebiliyor. Program kapsamında Akbanklılar tarafından çalışılan 6 fikir 10 haftalık kuluçka fazı döneminde tasarım odaklı düşünce (design thinking) metodolojisinin “empati”, “tanımlama” ve “fikir üretme” adımlarına yönelik olarak çalışmalardan geçiyor, ardından Akbank’ın Yatırım Komitesine yapılacak sunumlar ile belirlenen 3 fikir, programın 14 haftalık ikinci fazına geçerek “prototip” ve “test” adımları doğrultusunda MVP’ye dönüşüyor. Programı inovasyon ve girişimcilik alanında danışmanlık hizmetleri sağlayan GOOINN ile birlikte hayata geçiriyoruz. Buna ek olarak, katılımcıların iş modelleri netleştikten sonra MVP geliştirme ve yatırım yolculuğu sürecinde onlara mentorluk sağlayacak bir danışma kurulu oluşturuyoruz.

Bu kapsamda, Akbank LAB İnovasyon Merkezi İnsan ve Kültür ekibi ile Akbank+ Programı’nın ilk döneminde atık süreçlerini dijitalleştiren Waste Log ve elektrikli araç sahiplerinin deneyimini iyileştiren Voltla girişimleri Akbank’tan 500 bin USD yatırım aldı. Programın ikinci döneminde ise mobil oyun stüdyolarının akıllı pazarlama iç görülerine ulaşması için yapay zekâ destekli analitik platformu sunan Metriqus girişimine 400 bin ABD Doları yatırım gerçekleştirildi. Akbanklıların geliştirdikleri girişimlere yönelik toplam yatırım tutarı 1,4 milyon ABD Doları'na ulaşırken program kapsamında 23 Akbanklı da İnovasyon Elçisi unvanını kazandı.

TEMİZ BANKACILIK PRENSİPLERİ

Bankamız yasal düzenlemelere tam uyum içinde faaliyet göstermekte, tüm işlemlerin müşterilere, piyasalara ve paydaşlara zarar vermemesini sağlamaktadır. Adil olmayan uygulamalardan kaçınmak ve bankacılık faaliyetlerimizde şeffaflığı korumak için Temiz Bankacılık ilkelerine bağlı kalıyoruz. Müşterilerimizin hassasiyetlerini dikkate alıyor, ürün ve hizmetlerimizi adil, açık ve anlaşılır bir şekilde sunuyoruz. Ayrıca, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetiyoruz.

Temiz Bankacılık; banka stratejilerinin Temiz Bankacılık ilkeleri göz önünde bulundurularak kurgulanması, çalışanlara gerekli eğitimlerin verilmesi, hedefleme süreci ve performans yönetimi, ödüllendirme ve cezalandırma süreçleri, kampanya tasarımı süreçleri, satış öncesi/anı ve sonrasındaki müşteri bilgilendirmeleri, yeni ürün/hizmet tasarım, değerlendirme ve onay süreci, müşteri onayı, satış sonrası haklar, iptal/iade süreçleri ve müşteri şikayetlerinin yönetimi konularını da içerir.

Kırılgan Müşterilere Özen Göstermek: Yaşı, sağlık durumu, eğitim düzeyi, gelir düzeyi ve iletişim dili nedeniyle bankacılık ürün ve hizmetlerinin içeriği, getirileri ve riskleri hakkındaki bilgileri sınırlı ölçüde anlayabilen ve kullanabilen müşteriler kırılgan olarak tanımlanmaktadır. Davranış Riskine maruz kalma ihtimali yüksek olan kırılgan müşterilere ayrıca dikkat edilmektedir.

Daha detaylı bilgi için Temiz Bankacılık Politikamıza linkten ulaşabilirsiniz: Temiz Bankacılık Politikası (akbankinvestorrelations.com)

Kırılgan müşteri kategorileri:

Eğitim durumu: Eğitim durumu nedeniyle fayda/maliyet değerlendirmesi, basit sayısal hesaplama yapamayan ve finansal okuryazarlığı olmayan müşteriler.

Sağlık durumu: Fiziksel/zihinsel rahatsızlığı veya bunların etkisi nedeniyle zamanında, doğru karar veremeyen müşteriler.

Gelir durumu: Gelir düşüklüğü veya noksanlığı ile borç yükü nedeniyle sağlıklı finansal değerlendirme yapamayan müşteriler.

Yaşı: Finansal işlem tecrübesi yaşının gençliğinden kaynaklanan rahatsızlıklar nedeniyle olmayan veya değerlendirme yetkinliği azalan müşteriler.

İletişim dili: Bankacılık hizmetlerini, getiri ve risklerini anlayacak düzeyde Türkçe bilmeyen ve anlamayan müşteriler.

Ek olarak, Akbank Akademi, Temiz Bankacılık İlkeleri’nin banka genelinde öğrenilmesi, anlaşılması ve uygulanması amacıyla eğitimler düzenler. Temiz Bankacılık İlkeleri ve bu ilkelere aykırılık gösteren vakalar ile emsal oluşturabilecek iyi davranış örneklerine ilişkin eğitimler oluşturur. Bu kapsamda Temiz Bankacılık İlkeleri’ne uygun örneklerin yaygınlaşması ve aykırılıkların önlenmesi hedeflenir.

Bankamızın ve çalışanlarının müşterilere yönelik uygulama ve davranışlarında yasal mevzuatın yanı sıra müşteri faydasının da gözetilmesi amacıyla yürüttüğümüz Temiz Bankacılık çalışmalarımızı 2023 yılında da sürdürdük. Temiz Bankacılık’ın, Bankamızda belirlenen ilkeler çerçevesinde yönetilmesi, kurum içinde yaygınlaştırılması ve çalışma prensibi olarak benimsenmesi adına kültür, eğitim, iletişim, yeni ürün/hizmet süreci ve müşteri şikâyet yönetimi alanlarında pek çok uygulama hayata geçirdik.

Temiz Bankacılık iletişim ve farkındalığını, müşterilerimizle temas eden tüm çalışanlarımızı kapsayan anket yardımıyla kurum içinde ölçerek gelişim alanlarımızı tespit etmeye ve bu alanlara yönelik aksiyon almaya devam ediyoruz.

Temiz Bankacılık uygulamalarına ilişkin tespitlerimizi paylaşmak, geri bildirim alarak bunları süreçlerimize yansıtmak amacıyla 7 Bölge Müdürlüğümüz ile toplantılar düzenledik. Şubelerimiz ile yıl içerisinde 1 odak grup çalışması gerçekleştirdik. 2023 yılında, yüksek performansını Temiz Bankacılık konusundaki farkındalığı ve hassasiyeti ile birleştiren, dolayısıyla müşteri memnuniyetine olumlu yönde katkı sağlayan başarılı çalışanlarımızı yıl içerisinde iki kez ödüllendirdik.

Bankamızın faaliyet gösterdiği tüm ülkelerde geçerli rüşvet ve yolsuzluk karşıtı yasa ve düzenlemelere, temiz bankacılık, etik ilkelerine ve evrensel kurallara uyumunu sağlıyoruz. Finansal suçların önlenmesine ilişkin yükümlülüklere de tam uyumlu şekilde çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Olumsuz durumların yaşanmaması amacıyla Çıkar Çatışması Politikamız kapsamında paydaşlarımızla ilişkilerimizi yürütmeye, müşterilerimizi, işlemlerimizi, ürün ve hizmetlerimizi risk temelli bir yaklaşımla değerlendirerek olası risklerin azaltılmasına yönelik stratejilerimizi, ilgili kontrol ve önlemlerimizi, işleyiş kurallarımızı ve sorumluluklarımızı belirliyor, tüm çalışanlarımızı bu konularda bilinçlendirmeye özen gösteriyoruz.

Etik İlkeler Politikalarımıza web sitemiz üzerinden ulaşabilirsiniz.

Ek olarak Akbanklıların çalışmaları sırasında kendilerine destek olan Akbanklılara ve ekiplere teşekkür etmesi amacıyla kullanılan Kişiden Kişiye ve Ekipten Ekibe Teşekkür Akbanklıların fark yaratan performanslarını ödüllendirmek amacıyla kullanılan 10 Numara Akbanklı Çalışmalarımız sırasında bankacılık ilkelerine uygun davranışları ön plana çıkarmak amacıyla geliştirilen Temiz Bankacılık Sahada yüksek performansı ödüllendirmek amacıyla kullanılan Yıldızlar Kulübü gibi farklı uygulamalar ile 2024 yılında 4.110 Akbanklı maddi ve deneyim ödülleri aldı.

STRATEJİK İŞBİRLİKLERİ

2021 yılında, dünya çapında 28 bankadan biri olarak, Birleşmiş Milletler Çevre Programı Finans Girişimi (UNEP FI) ile işbirliği içinde finansal sağlık ve kapsayıcılığı teşvik etmeyi amaçlayan UNEP FI Finansal Sağlık ve Kapsayıcılık Taahhüdü'nün kurucu imzacısıyız. Daha fazla bilgi için bağlantıdan hedefimize ulaşabilirsiniz: PRB-Fin-Health-progress-report-1.pdf (unepfi.org)

2021 yılında The Valuable 500 girişiminin imzacısı olarak, küresel girişime Türkiye'den katılan ilk banka ve kuruluş olduk. Çeşitlilik ve kapsayıcılık ilkelerini temel alan kurum kültürümüzle engelli bireylerin iş hayatına katılımını, toplumsal cinsiyet eşitliğini ve fırsat eşitliğini, kadınların güçlendirilmesini ve gönüllülük faaliyetlerini, eğitimde fırsat eşitliğini destekliyoruz. Daha fazla bilgi için linkten taahhüdümüze ulaşabilirsiniz: AKBANK - The Valuable 500

2024 yılında, Birleşmiş Milletler Kadının Güçlenmesi Prensipleri (WEPs) ve toplumsal cinsiyetle ilgili diğer standartlar doğrultusunda, dünyanın önde gelen sürdürülebilir bankacılık çerçevesi olan Birleşmiş Milletler Sorumlu Bankacılık Prensipleri'nin (PRB) uygulanmasını desteklemek için UNEP FI ve UN Women arasında bir işbirliği olan BM Kadın Toplumsal Cinsiyet Eşitliği Çalışma Grubu'ndaki tek Türk bankasıyız. Bankamızın kadın liderliğindeki işletmelere ve girişimlere sunduğu sürdürülebilir finansman çözümleri ve mentörlük hizmetleri ise Çalışma Grubu’nun yayınladığı rehberde ‘iyi uygulama örneği’ olarak yer aldı. UN Women - Advancing Gender Equality and Women’s Empowerment

Akbank olarak, Finansal Okuryazarlık ve Erişim Derneği (FODER) üyeliğimiz aracılığıyla, finansal okuryazarlığı geliştirme ve toplumda geniş erişim sağlama konusundaki kararlılığımızı sürdürüyoruz.

FİNANSAL KAPSAYICILIK YÖNETİŞİMİ

Bankamızın Sürdürülebilirlik Komitesi, finansal kapsayıcılık da dahil olmak üzere tüm Sürdürülebilirlik çalışmalarımızı denetlemekte ve toplumun tüm kesimlerine eşit erişim sağlayan finansal hizmetler sunmanın önemini derinden anlamaktadır. Ayrıca, Ekosistem Yönetimi Ön Komitesi (Bireysel, KOBİ Bankacılığı genel müdür yardımcıları ve Genel Müdür dahil) dezavantajlı grupların bankacılık hizmetlerinden yararlanabilmesini sağlamak için çeşitli stratejiler geliştirmek üzere düzenli olarak bir araya gelmektedir. Finansal kapsayıcılığın artırılması yalnızca ekonomik büyümeye katkıda bulunmakla kalmaz, aynı zamanda sosyal eşitliği ve refahı da destekler. Bu bağlamda, finansal kapsayıcılık alanındaki çabalarımız sürdürülebilir kalkınma amaçlarımıza ulaşmada stratejik bir öncelik olarak kabul etmekteyiz.